Términos y Condiciones

En Variedades Sol Naciente S.A trabajamos arduamente para que nuestros clientes obtengan una experiencia placentera en cada compra y a su vez cuenten con el respaldo de una empresa seria y comprometida.

Accesar, navegar y/o utilizar el sitio web o visitar las tiendas de Variedades Sol Naciente S.A implica la aceptación de todos los términos y condiciones en este acuerdo; por favor léalos cuidadosamente.

Políticas generales

  • Los clientes que adquieran el servicio del Sol Naciente deben ser mayor de edad (+18) o bien, encontrase bajo la supervisión de un adulto.
  • El cliente podrá visitar cualquiera de las tiendas de Sol Naciente en el horario establecido por la empresa. Sol Naciente se reserva el derecho de corregir y actualizar el horario según sus necesidades o temporadas.
  • En ningún momento, Sol Naciente negara la proporción de la información inscrita en este acuerdo.
  • Sol Naciente mantiene un inventario satisfactorio de los productos. Sin embargo, dada la naturaleza del negocio, la existencia y rotación de los productos es continua y puede variar de un momento a otro.
  • Sol Naciente se reserva el derecho de corregir y actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier inconveniente que contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada respecto a las descripciones, precios y disponibilidad de los productos, en cualquiera de las tiendas, medios sociales o sitio web.
  • Los precios de los productos comercializados en el sitio web son en colones e incluyen el IVA.  Los precios no incluyen el costo del transporte o de instalación.
  • El cliente acepta que pueden existir diferencias entre los precios en las tiendas físicas y los precios en el sitio, además Variedades el Sol Naciente se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
  • Si al visitar alguna de las tiendas, el cliente daña el estado de algún producto, deberá cancelar el precio del mismo.

Política de privacidad y protección de datos

  • Para utilizar el sitio se debe crear una “Cuenta de usuario”, esto brindará a El Sol Naciente la información necesaria para que el cliente tenga la mejor experiencia de compra en línea. La cuenta es personal e intransferible.  El usuario debe aportar su nombre completo, número de identificación, teléfonos, correo electrónico, dirección exacta, además de establecer una contraseña que será necesaria ingresar cada vez que utilice el sitio.  Los requisitos para establecer una cuenta de usuario son:  ser una persona física mayor de edad, con capacidad mental y legal, suministrar información veraz y actualizada.
  • Sol Naciente vela por salvaguardar la información confidencial de nuestros clientes.
  • Los datos entregados por el cliente o recolectados en nuestra página Web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas o proporción de información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa.
  • Sol Naciente no intercambiara, venderá o proporcionara ningún dato de nuestros clientes y/o usuarios a otra compañía, empresa o persona física.
  • Los datos serán compartidos únicamente cuando la entrega sea realizada por una empresa tercera. Se le proporcionara a dicha empresa únicamente los datos necesarios para llevar a cabo el proceso de entrega.

Políticas de reclamo, cambio y reembolso.

  • Ante cualquier reclamo, cambio o garantía, el cliente deberá presentarse dentro del plazo 30 días, en la tienda de su preferencia con el producto, el empaque, etiqueta, instrucciones, entre otros y la respectiva factura en buen estado.
  • En caso de cambios o garantía, se tomará como referencia el monto invertido con base en la factura inicial y el precio del producto solicitado, en el momento de la facturación. Si el monto del producto a remplazar es mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el monto del producto a remplazar es menor, el cliente deberá de seleccionar otro artículo. No se realizará rembolso por la diferencia.
  • Solo en caso de garantía se podrá realizar una nota de crédito o en defecto, un reembolso del dinero si el cliente así lo solicita.
  • Sol Naciente realizara únicamente la devolución del dinero aquellos clientes que realicen la compra vía web o WhatsApp y los productos se encuentran agotados, la duración del proceso será de 72horas máximo (días hábiles).
  • Los cambios se tramitarán una única vez, con base en la compra original.
  • Los procesos de garantía o cambio quedarán sin efecto en caso de que se determine lo siguiente:
  • El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a Sol Naciente.
  • Que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo: desgaste, ralladuras, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, faltantes de piezas.
  • Productos de salud y limpieza, comestibles y/o de uso personal (perfumes, cremas, mascarillas, peines, colas, entre otras) no se hacen devoluciones a excepción de trajes de niños y prendas de vestir, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y en el empaque original.
  • Ante cualquier reclamo por falta o error de entrega de mercadería, Sol Naciente se compromete en brindar respuesta en un tiempo máximo de 24 horas hábiles.
  • No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.
  • Sol Naciente realizará únicamente la devolución del dinero a aquellos productos que se encuentren agotados, la devolución se realizará a la misma tarjeta con la cual se ejecuta la compra.
  • El cliente debe de estar seguro de las compras realizadas por medio de la página web, ya que no se podrá realizar cancelaciones de los pedidos.

Política de servicio al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamo sobre la tienda en línea, puede comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Número de WhatsApp: 8826-6130 (solo para mensajes)
  • Número telefónico: 2293-0808
  • Correo Electrónico: solenlinea@solnaciente.com

El horario de atención será de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m

Políticas de pago

  • El Cliente podrá pagar de las siguientes maneras:
  • Por medio de transferencias bancarias a alguna de las siguientes cuentas (Ver cuadro)

 

  • Por sinpe móvil al número de teléfono 8625-6777.
  • Por compra click de BAC Credomatic.
  • Con tarjetas de crédito o débito, nacionales e internacionales Visa o Mastercard

Cuando el Cliente/Usario presione el botón “Procesar el Pedido”, se obtendrá una autorización de la compañía emisor de su tarjeta de débito o crédito, por el monto indicado en el carrito de compras. En este instante del proceso no se sustraerán fondos de su cuenta bancaria, aunque el saldo disponible en esta quedara reducido con la autorización. Si su tarjeta de débito o crédito sale denegada, el pedido no será procesado.

  • La factura de compra se enviará dentro del paquete, el cliente puede solicitar el envío de factura electrónica cuando está realizando la compra en el espacio de observaciones, indicando la solicitud y a que correo desea recibir dicha factura.
  • En el sitio web no se pueden realizar compras exoneradas de impuestos.
  • Promociones realizadas en www.solnaciente.com, puede que apliquen también para tiendas físicas, lo definirá Variedades el Sol Naciente y su departamento Comercial. Estarán identificadas, además se indicará el precio anterior y el precio actual de la oferta.

Políticas de envío

  • La recepción de pedidos funciona 24 horas durante los siete días de la semana, todo pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su aprobación y alisto. Al terminar la transacción el sistema envía automáticamente un correo electrónico con el detalle de la orden de compra, indicando: productos y precios, monto total, número de orden, cliente, dirección de entrega, teléfono.  Los pedidos se alistan en un horario de lunes a sábado de 8 a.m. a 6 p.m (72 horas hábiles a partir del día siguiente que realice la compra).
  • El Sol Naciente se reserva el derecho a no tramitar una orden o a revocar una orden “En espera” (debido a que el producto no esté disponible, el pago no fue autorizado, o no se cumplen condiciones específicas), en tal caso se le comunicará al cliente.
  • Una vez realizada y confirmada la compra, el tiempo de envío y entrega con terceros será: Dentro del GAM 2 a 3 días hábiles, fuera del GAM 3 a 4 días hábiles.
  • Sol Naciente realizará las entregas a través de las empresas Terminal Express, Sol Express, Correos de Costa Rica o retiros en tiendas por medio de Auto Sol.
  • Las compras realizadas por medio de la tienda virtual o WhatsApp serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de Terminal Express, Sol Express o Correos de Costa Rica.
  • El costo del envío será cubierto por el cliente y el mismo dependerá de la ubicación de entrega (fuera o dentro del GAM).
  • Para realizar la entrega el cliente deberá proporcionar los siguientes datos: Nombre completo, cedula, número telefónico, dirección exacta (provincia, cantón distrito, otras señas).
  • El titular de la tarjeta de débito o crédito será el único autorizado para recibir los productos y firmar el recibido. Sin embargo, puede dar autorización a un tercero, esto bajo la responsabilidad total del Cliente. Para que un tercero pueda recoger o recibir un paquete debe de anotar en la zona de OBSERVACIONES el nombre y cedula de la o las personas autorizadas. Si existiesen dudas Variedades el Sol Naciente contactará al comprador vía telefónica. Se reserva el derecho de entregar el paquete en caso de dudas.
  • La empresa encargada de realizar la entrega verificara los datos y entregara el paquete únicamente al dueño de la compra.

Políticas de entrega

  • El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, por medio de alguna de las siguientes opciones:

Fuera del GAM

  1. El servicio de entrega de paquetería fuera del GAM se realizara por medio de la empresa Correos de Costa Rica.
  2. El costo del envío por medio de Correos de Costa Rica será dependiendo del peso. (Para conocer este costo un agente de servicio al cliente se comunicará con usted).
  3. Si el cliente realiza el pedido por medio de Correos de Costa Rica puede rastrear su paquete por medio de la página https://correos.go.cr/rastreo/ ,el número de guía de su pedido puede obtenerlo escribiendo un correo a: solenlinea@solnaciente.com o bien escribiendo al WhatsApp 8826-6130.
  4. Correos de Costa Rica no realizará entregas en distintas zonas, para conocerlas puede consultarlas en su sitio web https://correos.go.cr/plazos-entrega.
  5. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa Correos de Costa Rica intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras 2 intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con Correos de Costa Rica para verificar donde se encuentra el paquete, en caso de que se requiera movilizar el paquete nuevamente deberá coordinar una segunda entrega asumiendo los costos asociados.
  6. El Sol Naciente, ni Correos de Costa Rica REALIZARÁN entregas a domicilio de paquetes cuyo peso sea mayor a 30 kilos. Estos productos deben de retirarse en cualquier de las Tiendas Sol Naciente, o bien, en la Oficina de Correos de Costa Rica más cercana.
  7. Si el producto se extravía o existen daños de los productos el Cliente deberá contactar a Correos de Costa Rica para gestionar su reclamo.
  8. Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de 72 horas hábiles después del día de la compra ósea tres (3) días.

Dentro de la GAM

  1. El servicio de entrega de paquetería dentro del GAM se realizará por medio de la empresa Terminal Express.
  2. El costo del envío por medio de Terminal Express será dependiendo del peso.
  3. Si el cliente realiza el pedido por medio de Terminal Express puede rastrear su paquete por medio de la página http://distribucion.laterminalexpress.com/Tracking/Index, el número de guía de su pedido puede obtenerlo escribiendo un correo a: solenlinea@solnaciente.com o bien escribiendo al WhatsApp 8826-6130.
  4. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa Terminal exprés intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras 2 intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con el sol naciente para verificar donde se encuentra el paquete, en caso de que se requiera movilizar el paquete nuevamente deberá coordinar una segunda entrega asumiendo los costos asociados.
  5. El Sol Naciente ni Terminal exprés REALIZARÁN entregas a domicilio de paquetes cuyo peso sea mayor a 30 kilos. Estos productos deben de retirarse en cualquier de las Tiendas Sol Naciente.
  6. Si el producto se extravía o existen daños de los productos el Cliente deberá contactar al Sol Naciente para gestionar su reclamo.
  7. Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de 72 horas hábiles después del día de la compra ósea dos (3) días.

Empresas de mensajería o delivery Globo, Rappi, Uber

  1. Por medio de las empresas de mensajería, Globo, Rappi, Uber o alguna plataforma externa al Sol naciente, para estos servicios el costo corre por cuenta del cliente y Variedades el Sol Naciente no se hace responsable de cualquier cobro, extravío de productos, entre otros esto debido a que estas empresas de servicios exprés no son manejadas ni cumplen ordenes de El Sol Naciente.

Auto Sol / Entrega en tienda

  1. También el cliente puede hacer uso del Auto Sol donde podrá recoger su pedido en algunas de las tiendas físicas sin tener que bajarse del carro.
  2. Los paquetes para recolección en tiendas físicas o Auto Sol, estarán en el punto de venta durante 8 días naturales, posterior a esa fecha será devuelto al CEDI.

He leído y comprendido todo el contenido del presente contrato y acepto las condiciones y términos antes indicados.

Sol Naciente se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los que naveguen y/o utilicen el sitio web www.solnanciente.com o bien, visiten cualquiera de nuestras tiendas físicas. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y disponibles en las tiendas. Será responsabilidad del cliente consultar regularmente el presente acuerdo.